Elisabet Riera est responsable de la gestion de la qualité et de l'environnement, et travaille pour la Fondation Ramon Noguera depuis 2007. Nous l'avons interviewée à l'occasion du 20e anniversaire de la certification de notre organisation avec la qualité ISO 9001 AENOR.
Comment la certification qualité a-t-elle évolué au cours de ces 20 années?
Au cours de ces 20 années, la norme a beaucoup changé. De norme qui visait uniquement à assurer la qualité et se concentrait sur la satisfaction du client, elle est devenue un outil de gestion de la qualité axé sur la satisfaction des parties prenantes et l'amélioration continue de la qualité, de la compétitivité et de l'efficacité des organisations.
Qu'est-ce qui vous a motivé à mettre en œuvre l'ISO?
La meilleure réponse à cette question serait Pepita Perich, la gérante. Il y a 20 ans, je ne travaillais toujours pas à la fondation, mais la vérité est que, bien qu'étant une entité sociale à but non lucratif, la direction a toujours été claire que le professionnalisme pour être compétitif et efficace est la clé du succès de l'organisation. ISO 9001 est un outil de gestion qui nous a aidés, car il permet aux organisations de systématiser les processus, en maintenant des niveaux de qualité adéquats et des systèmes de contrôle et d'amélioration constants.
Quelles garanties ces certificats offrent-ils?
Avoir un système de gestion de la qualité certifié selon ISO 9001 démontre la capacité de l'organisation à répondre aux exigences et aux attentes des clients et des autres parties prenantes. Être certifié par AENOR, l'un des organismes de certification les plus prestigieux, donne confiance aux clients, utilisateurs et leurs familles, et à l'administration, dans la qualité et la rigueur de notre travail.
Quelle est l'importance des politiques de qualité au sein de la Fondation Ramon Noguera?
La politique de la fondation va au-delà de ce que nous pourrions appeler la simple qualité, elle inclut les questions environnementales, la responsabilité sociale, la santé et la sécurité au travail et la garantie des droits et de l'égalité des chances.
Notre mission d'œuvrer pour l'amélioration de la qualité de vie des personnes handicapées passe par l'implication de tous les travailleurs dans un travail bien fait et en amélioration continue. La politique est connue et suivie par tout le personnel; nous avons tous un rôle actif très important dans la réalisation des objectifs.
Comment fonctionne le service Qualité?
Depuis le service qualité, nous travaillons avec les personnes en charge de chaque activité et leurs équipes pour valider et standardiser les processus et protocoles de travail qui garantissent la qualité du travail, assurent le respect des différentes exigences et favorisent l'amélioration continue. Parallèlement, le développement des processus et leur performance sont suivis et évalués à travers des audits internes, le suivi des indicateurs et des objectifs de qualité, le suivi des incidents et des non-conformités, et l'évaluation de la satisfaction client.qui nous permet de détecter les opportunités d'amélioration.
Quels sont les futurs défis en matière de qualité?
La Fondation Ramon Noguera mène de nombreuses activités différentes et toutes sont certifiées de qualité ISO 9001: services de garde de jour et de soins en établissement pour personnes handicapées mentales, prise en charge précoce des enfants de moins de 6 ans, formation professionnelle et placement, services et produits nous proposons à partir du Special Work Center (jardinage, nettoyage, lave-auto, produits Onyar Food, restauration et restauration, blanchisserie).
Nous sommes principalement confrontés à deux défis pour l'avenir. Le premier est d'améliorer la durabilité des processus, et le second est, en plus du maintien de la certification pour toutes les activités de l'organisation, de continuer à croître et d'assurer la qualité et la sécurité alimentaire dans la ligne alimentaire.
Sur cette photo, Elisabet mesure le niveau d'oxygène d'un récipient de pâtes fraîches Onyar.
